İlişki Yönetimi Kapsamlı Bir İnceleme
Müşteri İlişkileri Yönetimi, kısaca, işletmelerin sistem dır. Amacı, müşteri adayının kayıtlarını bir yerde toplamak , bu/bu bilgileri incelemek ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek uğruna kullanılan bir stratejidir. Bu sadece satışları yönetmekle kalmaz, aynı zamanda pazarlama ve müşteri adayı